Née d’une demande formulée par les représentants des usagers de l’établissement, suite à un séjour hospitalier sur le continent où ce type de lieu existait, la Maison Des Usagers (MDU) est située au centre de l’hôpital dans la cour centrale entre le bâtiment administratif et face à l’Ascosu. Elle est vouée à permettre la rencontre entre les usagers, les professionnels et les associations de santé. C'est un espace d’accueil où l’on peut s’informer sur une maladie, sur l’aide et l’accompagnement, sur la prévention (nombreuses brochures d’information à disposition des patients, de leur famille et de leurs proches).
Il s'agit bien d’un lieu d'information au cœur du Centre Hospitalier de Castelluccio, mais aussi d’échanges et d’écoute qui répond aux préoccupations des usagers ainsi que celles des proches en matière de santé et de ses droits.
Corinne Seoni, Chargée des relations avec les usagers depuis 2012 explique : « l’objectif de ce projet était de concrétiser l’aspect Démocratie Sanitaire, offrir aux patients un moyen de s’exprimer. La MDU est un endroit accueillant convivial, gratuit et accessible à tous, où la confidentialité est respectée, où le patient peut trouver des informations sur ses droits (le consentement aux soins, le libre choix du médecin, la personne de confiance…). Il peut prendre connaissance des associations présentes à l’intérieur et existantes à l’extérieur de l’hôpital, être accueilli par leurs représentants lors de permanences. »
« Il s’agit d’un projet porté depuis un certain temps qui a été mené en grande partie par le moyens techniques de l’établissement et le précieux soutien financier de l’Agence Régionale de Santé (ARS) » a souligné le directeur du Centre Hospitalier.
Qu'est-ce qu'un représentant des usagers ?
Un représentant des usagers est une personne désignée par l'ARS, parmi les associations agréées par le Ministère de la santé ou par l'ARS. Il siège dans tous les établissements de santé, en particulier dans les commissions des usagers. Il est une interface entre les patients et l'hôpital, Il essaye par son action d'améliorer la prise en charge des patients. Robert Cohen représentant des usagers et président de la commission des usagers a insisté sur le fait que : « Pour que cette MDU vive, il y a deux conditions. La première, est matérielle, la deuxième est qu'il y ait une communication interne à l'établissement. Les soignants, les médecins, les administratifs disent aux patients ou aux accompagnants que cette Maison des Usagers est bien là, ouverte pour eux. Il ajoute : Il faut donc une implication de tous.»
Norbert Nabet, directeur général de l’ARS Corse, lors de son discours, s'est aussi exprimé personnellement : « J’estime que c’est un privilège de me mettre à votre service, vous qui êtes les chevilles ouvrières pour soulager les douleurs de nos concitoyens, a exprimé je suis médecin et j’attache beaucoup d’importance à ce secteur un peu plus qu’à une mission administrative, je suis moi aussi usagers, parents et enfants usagers du système de santé. Il se trouve que depuis quelques années la Démocratie Sanitaire est un enjeu majeur reconnu comme un point central de l’amélioration de la qualité du fonctionnement du système de santé. Il y a aujourd’hui un vrai pas de franchi .»
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