"Tout numérique": la préfecture de Haute-Corse y est presque

Dans le hall de la préfecture de Haute-Corse à Bastia, les guichets ont bien changé. Sur la gauche, les vitres de l’ancien espace des permis de conduire et des cartes grises ont été remplacées par des panneaux blancs où les QR codes et les indications « Pour une prise de rendez-vous scannez le QR code suivant » remplacent les visages humains. Au-dessus, inscrit en lettres capitales rouges, l’indication « Espace Usagers » renvoie plutôt au centre du hall où trône une machine d’une toute nouvelle génération. C’est elle qui scanne les QR codes des usagers venus avec un rendez-vous ou redirigent ceux n’en ayant pas vers les services adaptés. « Bzzz », un ticket en sort. Un numéro y est affiché et donne l’ordre de passage de l’usager. À l’ancienne. Il devra alors se diriger ou être accompagné vers l’un des sept services concernés. Dans le hall toujours, les rangées de sièges n’ont pas disparu et font face aux deux guichets restants : celui des titres de séjour ou son petit frère nouvellement créé, le guichet de « l’Accueil Numérique ».

Là, trois personnes en Service Civique ont une mission d’importance : réduire la fracture numérique. Car si la préfecture a enclenché son départ vers le tout numérique, elle n’oublie pas de ralentir l’allure pour que tous puissent prendre le train en marche, y compris les publics les plus éloignés des pratiques numériques. « L’objectif est de ne pas creuser l’écart entre les droits théoriques et les droits effectifs », souligne le préfet de Haute-Corse, François Ravier.

Malgré la dématérialisation de la grande majorité des démarches, tout le monde doit pouvoir y accéder. Le nouvel accueil numérique est là en ce sens. Les usagers viennent y chercher un conseil, effectuer leurs démarches sur un ordinateur mis à disposition, épaulés par les agents de la préfecture. L’objectif est de créer un moment pédagogique pour que, les prochaines fois, les usagers puissent effectuer les actions numériquement sans avoir à se déplacer sur place. S’ils ont bien sûr le matériel adéquat chez eux. Le tout dans un souci de simplification des démarches.
 
Pour les moins à l’aise, une ligne téléphonique dédiée reste ouverte. Il s’agit du 0495345039, directement relié à l’accueil numérique. Certains jours restent dédiés à l’accueil de certains usagers spécifiques. C’est le cas du jeudi et des chasseurs. Ils peuvent venir et être aiguillés dans la création de leur compte SIA (Système d’Information sur les Armes). Uniquement avec un rendez-vous, pris en préalable via la ligne téléphonique ou sur le site internet de la préfecture.

D’autres points numériques existent pour les plus éloignés. Un dans chaque sous-préfecture, à Corte et à Calvi. Les 18 sites labélisés « France Services » sur la Haute-Corse, présents dans le rural, ont également cette mission d’accompagnement dans les démarches administratives.

C’était l’objectif visé par le Comité Local des Usagers de ce mardi 26 avril. Regrouper une douzaine d’associations et les équipes de la préfecture une fois par an pour établir ensemble une démarche de qualité dans l’accueil des usagers. Et pour certains, le constat est en demi-teinte.

« Des personnes qui étaient autonomes deviennent dépendantes », regrette Danielle Mattei, directrice de l’association ALPHA. L’accompagnement social quotidien c’est son domaine. Avec ALPHA, elle épaule près de 1 300 personnes à Bastia. Parmi ses missions, l’accompagnement numérique vers les services de l’Etat. Si elle avoue un certain « sentiment d’abandon » de la part des services publics, elle note tout de même « un effort et une volonté de réduire l’écart » de la part des services de l’Etat.