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Bastia : Les rendez-vous de la CPAM


Rédigé par le Mardi 10 Juin 2014 à 21:05 | Modifié le Mardi 10 Juin 2014 - 21:47


L'accueil sur rendez-vous ? C'est un nouveau service de l'Assurance-Maladie de la Haute-Corse. Déjà en place à L'Ile-Rousse il sera opérationnel à compter du 16 Juin à Bastia.


Bastia : Les rendez-vous de la CPAM
"L'objectif est de simplifier les démarches, d'éviter les situations de rupture et d'urgence et d'accueillir les assurés dans les meilleures conditions" expliquaient, mardi après-midi, Marie-Paule Houdemer, présidente du conseil d'administration de la CPAM de la Haute-Corse, et Jean-Claude Voizard, directeur.
La CPAM  de la Haute-Corse reçoit tous les jours entre 350 et 400 personnes au sein de ses différents points d'accueil.
Plutôt que des visites qui se multiplient, des files d'attente qui s'allongent, des incompréhensions, des cris et des grincements de dents et soucieuse d'apporter une réponse aux mille et une interrogations des assurés bénéficiaires de la couverture maladie universelle complémentaire (CMUC) ou de l'aide complémentaire santé (ACS) , qui parfois renoncent à effectuer certaines démarches, la CPAM va proposer à partir de la mi-juin de recevoir sur rendez-vous !

Le rendez-vous interviendra après un premier contact indispensable pour définir les pièces et justificatifs à apporter au moment opportun.
"Cet entretien se veut être un moment privilégié au cours duquel l'assuré bénéficiera d'une écoute attentive et d'un suivi personnalisé. Le rendez-vous permettra un traitement plus rapide du dossier: l'assuré pourra, si possible, repartir avec une réponse définitive à sa demande."

Ce qu'il faut savoir

L'accueil sur rendez-vous concernera les assurés qui souhaitent déposer une demande de CMUC ou d'ACS qu'il s'agisse d'une première demande ou d'un renouvellement. Il s'adresse également à tous ceux dont les dossiers sont complexes ou ont fait l'objet de multiples retours. Enfin, les agents d'accueil pourront proposer un rendez-vous dès qu'ils l'estiment utile.

Les rendez-vous auront lieu au siège de la CPAM de la Haute-Corse 5, Avenue Jean-Zuccarelli, 20406 Bastia Cedex 9, tous les après-midi de 13h30 à 16 heures à partir du 16 juin ou dans le point d'accueil le plus proche.

On peut prendre rendez-vous au téléphone au 36 46 ou directement dans les points d'accueil. A partir du 16 Juin les agents pourront proposer un rendez-vous lors de la remise du dossier CMUC/ACS

Au moment du rendez-vous l'assuré est accueilli muni de son dossier complet. L'agent étudie sa situation et traite son dossier. Si les conditions sont remplies, il lui notifie son droit à la CMUC ou l'ACS, lui remet son attestation et met à jour sa carte vitale.

" Dans la plupart des dossiers CMUC et ACS traités en rendez-vous, il y a moins de délais d'attente, moins de délais de traitement, une ouverture de droits plus rapide, une prise en charge des soins plus efficace : les avantages sont incontestables "mais à la CPAM de Haute-Corse, où l'on pense pouvoir faire face à une quinzaine de rendez-vous quotidiens, on veut aller plus moins encore :  Porter le message aux maires et aux communautés des communes. Pour qu'à terme tous les assurés, au-delà des services déjà en place, soient mieux informés pour être mieux servis par leur caisse d'assurance-maladie !




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