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Méridionale : Les témoignages des clients au bénéfice de la qualité


Rédigé par le Dimanche 6 Octobre 2013 à 23:33 | Modifié le Dimanche 6 Octobre 2013 - 23:54


Avec pour ambition de se plonger dans l'univers du voyageur à travers le web 2.0, La Méridionale conforte sa présence sur la toile. Une stratégie digitale désirée par la compagnie pour instaurer le dialogue et répondre aux exigences de ses passagers.


Le Piana. (Photo Louis Moutard-Martin (ShipMania.skyrock.com)
Le Piana. (Photo Louis Moutard-Martin (ShipMania.skyrock.com)

Déjà présent sur la toile avec son site historique permettant la réservation en ligne et sa page facebook, la compagnie maritime place ses clients au centre de son écosystème digital grâce à son site de témoignages (temoinages.lameridionale.fr ).

Accessible courant août 2013, il permet aux voyageurs de témoigner de leurs traversées à bord de La Méridionale. Conçu pour les passagers et pour les futurs voyageurs désireux d'en savoir plus sur les avantages de la compagnie, le site contribue à développer la relation client en permettant de "s'inspirer des voyages des autres pour construire le sien".

Ces témoignages complètent les processus d'analyse de la satisfaction client déjà mis en œuvre. Ils permettent d'améliorer la qualité des prestations et de

mesurer l'expérience des clients et leur niveau de recommandation. Plus d'une centaine de témoignages alimentent le site et contribuent à instaurer une proximité avec la compagnie au point que certain d'entre eux reprennent à leur compte sa signature "la traversée zen"
Fondée en 1931, La Méridionale est la plus ancienne compagnie maritime marseillaise. Naît de l'union de familles corse et marseillaise, elle assure un service quotidien de transport maritime de fret et de passagers entre Corse et Continent, au départ de Marseille. Ses navires (Kallisté, Girolata et Piana) bénéficient des certifications [ISM (sécurité), NF EN ISO9001 (qualité) et ISO14001 (environnement)].

Le Piana, navire amiral de la flotte, bénéficie des dernières évolutions technologiques en matière de propulsion, d'équipements et d'accessibilité. À ce titre il est classé "Navire Propre" et au plus haut niveau de confort par un bureau de contrôle indépendant. La Méridionale est contrôlée par le groupe STEF, leader européen de la logistique du froid.





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